4.软件也有维护期

我们不太可能在验收产品时，能够完美的查看与测试所有与系统相关的介面、功能、运作环境与有害的风险因子。在接手产品后，我们可能会突然发现一些异常与瑕疵，所以要求保固是十分合理的一件事情。

维护期的协议与条件需要编写在外包合约书中，其长短通常会依据系统的运作时间或是使用者使用系统的时间来讨论，例如我们委托外包商开发了一个会计系统，而这个系统一个月「只会使用两天」，那我们就会希望维护期至少能够半年以上；相反的，如果这个系统天天都有很多人使用，而且系统二十四小时都持续运作，那维护期至多只能谈到一个月左右。

需要注意的是，若在维护期后才发现系统有一些异常与瑕疵，我们会比较没有立场去要求外包商做免费的修改，不过我们可以在事前与外包商协议，如果在维护期后系统发生问题，需要外包商提供修改或维护的服务时，希望可以提供比较优惠的价格。

5.约定软件教育与咨询服务

软件教育主要分为两类，一类是软件产品的操作，着重在介绍系统功能的使用，另一类是系统程序的讲解，着重在技术人员的交接，不过如果目前没有合适的技术人员可以办理系统交接，可以与外包商约定交接的时限。

不管是软件产品的操作或是系统程序的讲解，双方都可能会遗漏技术知识，所以与外包商约定咨询服务十分重要，通常会我们会与外包商约定三个月至半年或是一定次数的免费咨询服务。

6.提供软件使用手册

软件使用手册是将系统所有功能的使用案例透过一步一步（Step by Step）的说明与图示呈现，让使用者能够了解功能并正确地操作系统。如果系统很复杂或是使用者的年纪较大，软件使用手册的必要性就会非常高。